Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami. Jeżeli samochód stoi w miejscu, w którym zagraża ruchowi, trzeba poinformować o tym dyspozytora już na początku rozmowy. Po kolizji, gdy są osoby ranne, pierwszym kontaktem powinien być numer alarmowy 112. Pomoc drogowa zajmie się pojazdem, ale nie zastąpi służb ratunkowych.
Do zgłoszenia przydadzą się dokładna lokalizacja i punkt orientacyjny. W Bielawie może to być nazwa ulicy; poza miastem — kierunek jazdy, numer drogi lub lokalizacja przesłana z telefonu. Należy też podać markę i model auta, rodzaj awarii oraz powiedzieć, czy koła się obracają i czy da się ustawić skrzynię biegów w położeniu neutralnym. Przy samochodzie z automatyczną skrzynią biegów, niskim zawieszeniem lub napędem na cztery koła trzeba upewnić się, że firma dysponuje odpowiednim sprzętem do przewozu. Takie informacje pozwalają od razu ustalić, czy wystarczy pomoc na miejscu, czy konieczna będzie laweta.
Pomoc na miejscu czy przewóz lawetą?
Nie każda usterka oznacza holowanie do warsztatu. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub braku paliwa można zapytać o uruchomienie auta, wymianę koła albo dowóz paliwa na miejsce postoju. Warunkiem jest jednak bezpieczny dostęp do pojazdu i możliwość usunięcia problemu bez dalszej jazdy niesprawnym samochodem. Jeśli świecą się kontrolki ostrzegawcze, silnik się przegrzewa albo po uderzeniu widać wyciek płynów, nie należy zakładać, że auto nadaje się do jazdy. W takiej sytuacji trzeba opisać objawy i uzgodnić przewóz do wskazanego warsztatu lub innego miejsca.
Jak sprawdzić cenę i zakres zlecenia?
Przed potwierdzeniem wyjazdu należy poprosić o łączny orientacyjny koszt usługi. Na cenę mogą składać się dojazd, załadunek, liczba przejechanych kilometrów oraz dopłata za pracę nocą, w weekend lub święto. Osobno bywają rozliczane wyciąganie auta z rowu, transport pojazdu z zablokowanymi kołami czy oczekiwanie na miejscu. Przy kursie z Bielawy do warsztatu w Dzierżoniowie lub dalej warto ustalić adres docelowy, sposób liczenia kilometrów i to, czy podana kwota obejmuje wszystkie opłaty. Trzeba również zapytać o przewidywany czas przyjazdu, możliwość przewozu pasażerów oraz formy płatności. Jeśli pomoc ma być opłacona z ubezpieczenia assistance, przed zamówieniem usługi należy sprawdzić warunki polisy i skontaktować się z numerem wskazanym przez ubezpieczyciela — samodzielnie wezwana laweta nie zawsze podlega zwrotowi kosztów.